För snart 10 år sedan rådde samma omognad till syftet med att finnas på webben som nu kan råda i den mobila utvecklingen. Experter inom mobiltelefonbranschen lobbar nu för att det inte är en fråga om varför man på något sätt bör anpassa webben till mobilen utan om när, uppdraget blir när byråer får handskas med kund och ”när” och inte kund och ”varför”.
När det gäller företag på webben har man oftast lyckats förstå ”varför” och ibland även flyttat verksamheten in på webben. Men att mäta avkastningen på sina investeringar är inte lika självklart. Tyvärr har många gått miste om både syfte och mål även efter lansering. Att investera 1 miljon i en webbplats utan syfte eller mål, tydliga nyckeltal och identifierade konverteringsytor är lika dumt som att skryta över antalet besökare-/månad.
För att identifiera mål på din framtida webbplats behöver du först känna till din målgrupp. Det görs enklast genom en målgruppsanalys. Detta förutsätter givetvis att du har någorlunda underlag på vilka som konsumerar din produkt eller tjänst och att målgruppen har ett egenvärde, dvs att det kan mätas.
Målgrupper
Här följer ett exempel på en enklare målgruppsanalys för en målgrupp och ett av deras tänkta behov. Detta kan naturligtvis göras olika komplexa beroende på organisation och storlek. Förslagsvis identifierar man 1-5 målgrupper med 1-flera varierande behov samt prioriterar dom i ordning. För att göra det hela lite enklare kan man ta fram användarfallen enligt följande scenario; ”Om en journalist besöker vår webbplats vill dom kunna ta del av pressmaterial för att publicera pressartiklar.
- Målgrupp: Press-/Bloggare
- Prioritet: 2
- Behov: Att ta del av anpassade pressklipp, högupplösta bilder och kontaktuppgifter.
- Förväntad effekt: Att målgruppen hittar material för vidare spridning.
Mål
Nu har du en lista på dina målgrupper och vad du vill att dom ska lyckas med på din webbplats. Nästa steg blir att sätta upp mätbara och konkreta mål och när i tiden de ska vara uppnådda. Enklast är att utvärdera dina mål ex. 1 gång i månaden eller kvartalsvis. Glöm inte att göra noteringar kring hur väl du nått dina mål. Ett tips är att inte sätta upp fler mål än vad du klarar av att utvärdera. Målen kan kategoriseras som primära och sekundära. Börja identifiera mål som tex. kan kopplas till omsättning om du bedriver e-handel eller antalet medlemmar för ditt nätverk. (Bör inte förväxlas med mål i Google Analytics).
Exempel på mål
- Ökad konverteringsgrad i din webbutik
- Högre omsättning
- Fler intresseanmälningar
- Ökat antal medlemmar
Nyckeltal
För en långsiktig och framgångsrik digital närvaro krävs statistik och mätning. Mätningen ska fokusera på huruvida besökarna uppfyller de mål som eftersträvas på webbplatsen. Nästa del blir alltså att sätta upp en metod för hur du utvärderar ett mål. Utifrån statistik kopplat till ett nyckeltal kan vi utvärdera effekten av vårt arbete. Genom att jämföra effekten mellan olika perioder och åtgärder kan vi se vad som leder till att fler besökare konverterar. Ett nyckeltal behöver inte automatiskt vara kopplat till ett målgrupsbeteende utan kan även vara av mer generell karaktär.
KPI:er = Viktiga nyckeltal, (Key Performance Indicators)
Mätetal = Mindre prioriterade nyckeltal
- En indikation på något som går att jämföra i kvantitet mot uppsatta mål
- Bör ägas av en roll-/person
- Inverkar på kostnader-/kundnöjdhet
Exempel på mätetal
- Antalet besökare från sociala medier
- Lojaliteten hos besökarna
- Avvisningsfrekvens
- Besökare från samarbetspartners
{ 1 trackback }
{ 0 comments… add one now }